Maak jij klanten blij met goed reisadvies en fijne service? Dan is deze rol iets voor jou!

Fulltime / Parttime · Amsterdam

Dé VakantieDiscounter is één van de grootste online reisbureaus van de Benelux en doet alles nét even anders. Vanuit ons kleurrijke kantoor in Amsterdam werken we hard om de komende jaren nationaal en internationaal verder door te groeien. Om onze torenhoge ambities waar te maken zijn wij op zoek een Travel & Ticketing Specialist.

Wat ga je doen?

Als Travel & Ticketing Specialist bij dé VakantieDiscounter ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten zodra zij vragen hebben over hun reis. Je adviseert over bestaande boekingen en helpt wanneer er iets moet worden omgeboekt of gewijzigd, bijvoorbeeld bij het toevoegen van bagage, het regelen van een stoel, het omzetten van de reisdata of het ondersteunen bij het online inchecken. Daarnaast geef je advies aan klanten die nog oriënteren en begeleid je hen stap voor stap naar een passende nieuwe boeking, inclusief aanvullende services zoals excursies en verzekeringen.

Je staat dagelijks in contact met onze partners, van luchtvaartmaatschappijen tot reisorganisaties en zorgt dat verzoeken, wijzigingen en klantvoorkeuren correct worden doorgegeven. Je voelt goed aan wat een klant nodig heeft, schakelt snel wanneer er iets verandert in een reis en neemt de klant daarin proactief mee. Soms is een vraag eenvoudig op te lossen, soms vraagt het om meer uitzoekwerk of afstemming met externe partijen. In alle gevallen zorg jij voor een helder, vriendelijk en soepel proces, zodat klanten zich gehoord en goed geholpen voelen, van de eerste vraag tot het definitieve vertrek.

Daarnaast ligt jouw expertise op het gebied van ticketing. Je weet hoe je de laagste tarieven en meest efficiënte routings vindt en toepast, en je voert BSP-handelingen zoals refunds zorgvuldig uit volgens de geldende IATA-richtlijnen. Wanneer er vragen of uitzonderingen zijn, schakel je rechtstreeks met luchtvaartmaatschappijen. Je kunt fare rules lezen, tariefvoorwaarden beoordelen en afwijkingen correct interpreteren, zodat elke wijziging of uitgifte inhoudelijk klopt én juist wordt vastgelegd.

Je komt terecht in een team van reisfanaten in Amsterdam waar hard werken en plezier maken hand in hand gaan. Onze service is 7 dagen per week open. We werken met dag-, avond- en weekenddiensten volgens een maandplanning.

Wat vragen we?

• Je bent klantgericht, stressbestendig en een echte probleemoplosser
• Je hebt sterke communicatieve vaardigheden
• Ruime ervaring in ticketing binnen de reisbranche, met expert-niveau kennis van Amadeus GDS.
• Kennis van IATA procedures en BSP handelingen (zoals ticketuitgifte, refunds, EMD-verwerking).
• Ervaring met het opvragen en toepassen van tarieven, het interpreteren van fare-regels, routing, prijsberekening en omboekingen
• Je kunt je goed uitdrukken in het Nederlands en Engels, zowel aan de telefoon als schriftelijk
• Je bent 24 tot 40 uur per week flexibel inzetbaar
• Ervaring in de reisbranche in een vergelijkbare rol is een must

Wat bieden we?

Een uitdagende baan in de reiswereld bij het leukste bedrijf in de branche. Dat zie je bijvoorbeeld terug in ons gloednieuwe kantoor aan de Herengracht in Amsterdam. Work hard, play hard! Daarnaast kun je als Travel & Ticketing Specialist bij dé VakantieDiscounter rekenen op:

• Een salaris dat past bij jouw ervaring en competitief is binnen de reisbranche
• Avond en weekend toeslagen
• Bedrijfslaptop zodat je overal prettig kunt werken
• Een jaarcontract met de intentie tot verlenging
• Een hecht team met een ontspannen en informele werksfeer
• De mogelijkheid om één dag per week thuis te werken
• Flexibiliteit van beide kanten – onze WFM houdt rekening met jouw voorkeuren en planning
• 30 vrije dagen om zélf op vakantie te gaan (bij fulltime dienstverband)
• Korting op vakanties en autohuur, Gratis reis- en annuleringsverzekering met werelddekking (zodat je goed voorbereid op vakantie gaat)
• Reiskosten voor het ov volledig vergoed
• Goede pensioenregeling
• Uitgebreide training en goede leermogelijkheden; wij investeren in jouw ontwikkeling d.m.v. cursussen en events
• Een prachtig dakterras (voor leuke do- en vrijmibo’s), pingpongtafel, jeu de boules-baan en gamesruimte. Én regelmatig leuke (thema)feestjes!

Het sollicitatieproces start met een online kennismakingsgesprek. Bij een positieve indruk van beide kanten nodigen we je uit voor één van de selectiedagen op 12 of 14 november. Meer informatie hierover ontvang je tijdens het kennismakingsgesprek.